Nhà Sách Bella cam kết mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm và hài lòng nhất. Dưới đây là quy định chi tiết về phương thức vận chuyển, điều kiện đổi trả và chính sách hoàn tiền áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua website nhasachbella.com.

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

1. Phạm vi giao hàng

Nhà Sách Bella hỗ trợ giao hàng tận nơi trên toàn bộ 63 tỉnh/thành phố tại Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (SPX, J&T, Giao Hàng Nhanh, Viettel Post, VNPost, GrabExpress,…).

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực nội tỉnh: từ 1-2 ngày

Khu vực nội vùng: từ 2-3 ngày

Khu vực liên vùng: từ 3-5 ngày

Các khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa: từ 7-10 ngày

Lưu ý:

  • Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

  • Thời gian trên không tính Chủ nhật, các ngày lễ/Tết theo quy định hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng giao thông…).

3. Cước phí vận chuyển

Cước phí vận chuyển được tính dựa theo khối lượng của đơn hàng và khoảng cách địa lý.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, nhân viên nhà sách Bella sẽ gọi điện lại theo số điện thoại mà quý khách hàng cung cấp để xác nhận đơn và thông báo cước phí vận chuyển cho quý khách.

4. Quy trình đồng kiểm khi nhận hàng

  • Để đảm bảo quyền lợi, Nhà Sách Bella hỗ trợ đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan sản phẩm: số lượng, tên sản phẩm, tình trạng đóng gói) cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận.

  • Nếu phát hiện hàng bị móp méo, ướt, rách bao bì hoặc không đúng sản phẩm đã đặt, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được xử lý nhanh nhất.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Lỗi từ nhà sản xuất/nhà xuất bản: Sách bị rách đứt trang, bung keo, nhòe mực, đè chữ, thiếu trang, hỏng lề; hoặc văn phòng phẩm/đồ chơi bị lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện.

  • Sự cố trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, dính nước, biến dạng do đóng gói hoặc vận chuyển.

  • Giao sai/thiếu hàng: Sản phẩm giao không đúng tên, chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng trên website.

2. Điều kiện về sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả theo quy định.

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, không gạch xóa/chép tay, không bị bẩn/dính chất lỏng.

  • Đầy đủ tem/mác, bao bì nguyên bản, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).

  • Có hóa đơn bán hàng hoặc mã đơn hàng điện tử xác thực mua hàng tại nhasachbella.com.

3. Thời hạn đổi trả

  • Thời gian tiếp nhận yêu cầu: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công (dựa theo xác nhận của đơn vị giao hàng).

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi do Nhà Sách Bella hoặc bên vận chuyển: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh khi đổi/trả lại hàng.

  • Lỗi từ phía Khách hàng (đặt nhầm sản phẩm, thay đổi nhu cầu): Khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều cho đơn vị giao nhận.

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp hoàn tiền

  • Khách hàng đã thanh toán trước (chuyển khoản, thẻ, ví điện tử) nhưng hủy đơn hàng thành công trước khi đơn được giao cho bên vận chuyển.

  • Sản phẩm thuộc diện đổi trả do lỗi từ Nhà Sách Bella nhưng trong kho đã hết hàng thay thế.

  • Đơn hàng giao không thành công do lỗi của Nhà Sách Bella hoặc bên vận chuyển.

2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được chuyển về cho Quý khách theo các hình thức tương ứng:

Phương thức thanh toán ban đầuPhương thức hoàn tiềnThời gian xử lý dự kiến
Thanh toán khi nhận hàng (COD)Chuyển khoản ngân hàng3 – 5 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàngChuyển khoản ngân hàng3 – 5 ngày làm việc
Ví điện tử / Thẻ ATM nội địaHoàn về ví / tài khoản gốc3 – 7 ngày làm việc
Thẻ tín dụng / Thẻ quốc tế (Visa, MC)Hoàn về thẻ gốc7 – 15 ngày làm việc (tùy ngân hàng)

(Thời gian hoàn tiền tính từ ngày Nhà Sách Bella xác nhận chấp thuận yêu cầu hoàn tiền hoặc nhận lại được sản phẩm hoàn trả).

IV. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

  1. Bước 1 – Gửi yêu cầu: Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm (kèm mã đơn hàng) và gửi về Email/Zalo Chăm sóc khách hàng của Nhà Sách Bella trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  2. Bước 2 – Xác nhận: Bộ phận CSKH tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý (chấp nhận/từ chối) trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

  3. Bước 3 – Gửi trả hàng: Trường hợp được chấp nhận, Quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ tiếp nhận của Nhà Sách Bella theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

  4. Bước 4 – Xử lý: Ngay khi nhận được hàng gửi về và kiểm tra hợp lệ, Nhà Sách Bella sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền theo thỏa thuận.

V. THÔNG TIN TIẾP NHẬN HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Bộ phận Chăm sóc Khách hàng – Nhà Sách Bella

  • Website: https://nhasachbella.com

  • Hotline: 0902659066

  • Email: bellashop247@gmail.com

  • Địa chỉ nhận hàng đổi trả: là địa chỉ kho gửi hàng đi, bạn sẽ nhận được hướng dẫn khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.

  • Thời gian làm việc: 08:00 – 17:30 (Từ Thứ 2 đến Thứ 7)