Văn hóa Bella là cách mỗi thành viên suy nghĩ, ứng xử và hành động
với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác và mọi người xung quanh.
Đó là nền tảng giúp Bella xây dựng một tập thể tử tế, đáng tin cậy,
làm việc có trách nhiệm và cùng nhau phát triển bền vững.
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ nằm trong nội quy, quy trình hay những
khẩu hiệu được treo tại cửa hàng. Văn hóa thể hiện qua cách một nhân viên
chào khách, cách đồng nghiệp hỗ trợ nhau, cách người quản lý lắng nghe
nhân viên và cách mỗi người hành xử khi không có ai giám sát.
Tại Bella, năng lực làm việc quan trọng, nhưng nhân cách, sự trung thực
và đạo đức còn quan trọng hơn.
Bella hướng đến xây dựng một môi trường mà mỗi người được tôn trọng,
được lắng nghe và được tạo điều kiện phát triển dựa trên năng lực,
thái độ và sự đóng góp thực tế.
Mỗi thành viên Bella được kỳ vọng giữ
sự trung thực trong lời nói, đạo đức trong hành vi,
trách nhiệm trong công việc và sự tử tế trong cách đối xử với mọi người
.
Một hành động có thể không vi phạm nội quy nhưng vẫn không phù hợp
với văn hóa Bella nếu hành động đó thiếu trung thực, thiếu đạo đức,
làm tổn thương người khác hoặc gây ảnh hưởng đến niềm tin chung.
Đây là những phẩm chất và nguyên tắc định hướng cách mỗi thành viên
Bella ứng xử với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác và cộng đồng.
Phục vụ bằng sự chân thành, tận tâm và tôn trọng
Bella không xem khách hàng chỉ là người mua sản phẩm.
Mỗi khách hàng đều cần được lắng nghe, tôn trọng và hỗ trợ
bằng thái độ chân thành.
✓
Chủ động chào hỏi và hỗ trợ khách hàng.
✓
Lắng nghe trước khi tư vấn sản phẩm.
✓
Không gây áp lực hoặc tìm cách bán bằng mọi giá.
✓
Tiếp nhận phản hồi với thái độ bình tĩnh và cầu thị.
Sống thật, nói thật và không làm tổn hại niềm tin của người khác
Trung thực tại Bella trước hết là một phẩm chất của con người.
Mỗi thành viên cần chân thành trong lời nói, rõ ràng trong hành động
và không giả dối trong cách đối xử với khách hàng, đồng nghiệp
hay mọi người xung quanh.
✓
Không nói sai sự thật để bảo vệ lợi ích cá nhân.
✓
Không che giấu sai sót hoặc đổ lỗi cho người khác.
✓
Không nói một đằng, làm một nẻo.
✓
Dám thừa nhận khi chưa biết hoặc khi mình làm sai.
Biết điều gì nên làm, điều gì không nên làm và biết nghĩ cho người khác
Đạo đức tại Bella được thể hiện qua cách mỗi người lựa chọn hành động
đúng đắn, không lợi dụng người khác và không vì lợi ích riêng mà gây
tổn thương cho khách hàng, đồng nghiệp hay cộng đồng.
✓
Không lợi dụng lòng tin hoặc hoàn cảnh của người khác.
✓
Không làm điều gây tổn thương chỉ vì chưa có quy định cấm.
✓
Không dùng quyền hạn để chèn ép hoặc trục lợi.
✓
Biết giữ giới hạn và tôn trọng phẩm giá của mọi người.
Tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp và sự khác biệt của mỗi người
Bella xây dựng môi trường mà mọi người được giao tiếp một cách
lịch sự, công bằng và đúng mực, không phân biệt vị trí, tuổi tác
hay hoàn cảnh.
✓
Lắng nghe người khác nói hết ý kiến.
✓
Không xúc phạm, miệt thị hoặc hạ thấp người khác.
✓
Không nói xấu hoặc tạo bè phái trong nội bộ.
✓
Góp ý vào hành vi, không công kích con người.
Nhìn thấy việc cần làm và theo công việc đến cùng
Thành viên Bella không chờ người khác nhắc mới làm và không bỏ qua
vấn đề chỉ vì vấn đề đó chưa gây hậu quả ngay lập tức.
✓
Chủ động thực hiện công việc trong phạm vi trách nhiệm.
✓
Báo cáo sớm khi phát hiện rủi ro hoặc sai sót.
✓
Không né tránh hoặc đùn đẩy trách nhiệm.
✓
Chịu trách nhiệm về lời nói, hành vi và kết quả của mình.
Làm đúng ngay cả khi không có người giám sát
Kỷ luật giúp Bella duy trì chất lượng phục vụ và sự tin cậy giữa
các thành viên, các ca làm việc và các cửa hàng trong hệ thống.
✓
Tuân thủ thời gian, nội quy và quy trình chung.
✓
Giữ khu vực làm việc sạch sẽ, ngăn nắp.
✓
Kiểm soát tiền, hàng hóa và tài sản cẩn thận.
✓
Giữ hình ảnh đúng mực khi đại diện cho Bella.
Cùng làm, cùng chịu trách nhiệm và cùng phát triển
Bella đề cao tinh thần đồng đội. Mỗi người cần hoàn thành tốt phần
việc của mình và sẵn sàng hỗ trợ khi đồng nghiệp hoặc cửa hàng cần.
✓
Trao đổi thông tin rõ ràng và đúng thời điểm.
✓
Hỗ trợ đồng nghiệp khi cửa hàng đông khách.
✓
Chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm hữu ích.
✓
Đặt lợi ích chung cao hơn thành tích cá nhân.
Mỗi ngày tiến bộ hơn từ những việc nhỏ nhất
Bella khuyến khích mỗi thành viên chủ động học từ khách hàng,
đồng nghiệp, trải nghiệm thực tế và những sai sót đã xảy ra.
✓
Chủ động học kiến thức và kỹ năng làm việc.
✓
Sẵn sàng tiếp nhận góp ý và sửa sai.
✓
Đề xuất cách làm rõ ràng và hiệu quả hơn.
✓
Không để cùng một sai sót lặp lại nhiều lần.
Biết lắng nghe, biết nhìn lại mình và không ngừng hoàn thiện
Khiêm nhường không có nghĩa là thiếu tự tin. Đó là khả năng hiểu
giới hạn của bản thân, tôn trọng kiến thức của người khác và sẵn sàng
điều chỉnh khi nhận ra mình chưa đúng.
✓
Không tự cho mình luôn đúng.
✓
Lắng nghe góp ý trước khi phản ứng.
✓
Dám hỏi khi chưa rõ và dám thay đổi khi cần.
✓
Ghi nhận công sức của đồng đội công bằng.
Văn hóa được tạo nên từ cách mỗi người lựa chọn hành động
trong những tình huống nhỏ diễn ra hằng ngày.
Khi khách hàng cần hỗ trợ:
chủ động tiếp cận, lắng nghe và hướng dẫn bằng thái độ tôn trọng.
Khi tư vấn sản phẩm:
nói đúng thông tin, không thổi phồng và không che giấu điểm quan trọng.
Khi phát hiện sai sót:
báo cáo trung thực, nhận trách nhiệm và chủ động khắc phục.
Khi đồng nghiệp gặp khó khăn:
hỗ trợ trong khả năng, không chế giễu hoặc đứng ngoài quan sát.
Khi có bất đồng:
trao đổi trực tiếp, bình tĩnh và tập trung vào vấn đề thay vì công kích.
Khi nghe chuyện về người khác:
không thêm bớt và không lan truyền thông tin chưa được xác minh.
Khi có lợi ích riêng:
không đánh đổi niềm tin, đạo đức hoặc quyền lợi của người khác.
Khi chưa biết:
chủ động hỏi và xác nhận thay vì làm theo suy đoán.
Bella tôn trọng sự khác biệt của mỗi cá nhân nhưng không chấp nhận
những hành vi thiếu trung thực, thiếu đạo đức, làm tổn thương người
khác hoặc gây ảnh hưởng đến niềm tin trong tập thể.
×
Nói dối, che giấu sự thật hoặc cung cấp thông tin sai lệch.
×
Nói một đằng, làm một nẻo hoặc thất hứa có chủ ý.
×
Che giấu sai sót, đổ lỗi hoặc đẩy trách nhiệm cho người khác.
×
Nói xấu, đặt điều hoặc lan truyền chuyện chưa được xác minh.
×
Lợi dụng lòng tin, điểm yếu hoặc hoàn cảnh của người khác.
×
Dùng quyền hạn hoặc vị trí để chèn ép hay trục lợi.
×
Cư xử thiếu đạo đức chỉ vì hành vi đó chưa được quy định cụ thể.
×
Xúc phạm, miệt thị hoặc làm tổn thương phẩm giá người khác.
×
Thờ ơ, thiếu lịch sự hoặc cố tình gây khó khăn cho khách hàng.
×
Tranh công, giấu thông tin, né việc hoặc gây chia rẽ nội bộ.
×
Sử dụng tài sản hoặc thông tin chung cho mục đích cá nhân trái phép.
×
Từ chối học hỏi và liên tục lặp lại sai sót đã được nhắc nhở.
Bella yêu cầu mỗi thành viên sống trung thực, cư xử có đạo đức và
làm việc có trách nhiệm. Đồng thời, doanh nghiệp cũng phải xây dựng
một môi trường công bằng, rõ ràng và tôn trọng con người.
✓
Phân công công việc, trách nhiệm và quyền hạn rõ ràng.
✓
Đánh giá dựa trên thái độ, năng lực và kết quả thực tế.
✓
Không dung túng hành vi thiếu trung thực hoặc thiếu đạo đức.
✓
Lắng nghe và bảo vệ người góp ý đúng đắn, thiện chí.
✓
Ghi nhận đóng góp một cách minh bạch và công bằng.
✓
Xử lý sai phạm nhất quán, đúng quy định và không thiên vị.
Văn hóa Bella không được tạo nên bởi một bài viết, một khẩu hiệu hay
một cá nhân. Văn hóa được hình thành từ cách mỗi thành viên sống,
làm việc và đối xử với những người xung quanh mỗi ngày. Khi mỗi người
cùng giữ sự trung thực, đạo đức, tử tế, tôn trọng và trách nhiệm,
Bella sẽ trở thành một nơi làm việc đáng tin cậy, một thương hiệu
được khách hàng yêu mến và một tập thể có khả năng phát triển lâu dài.
