Bella là mô hình kết hợp giữa nhà sách, cửa hàng tiện ích,
khu vui chơi trẻ em và không gian thư giãn dành cho gia đình.
Chúng tôi hướng đến xây dựng một điểm đến gần gũi, thuận tiện,
nơi bạn có thể mua sắm những sản phẩm cần thiết, dành thời gian
cho con và cùng gia đình tận hưởng những khoảnh khắc vui vẻ.
Nhiều nhóm sản phẩm phục vụ học tập, công việc,
gia đình và nhu cầu thiết yếu hằng ngày.
Không gian để trẻ em vui chơi, khám phá và có thêm
những trải nghiệm tích cực.
Một điểm đến để cha mẹ và con trẻ cùng mua sắm,
thư giãn và dành thời gian bên nhau.
Giữa nhiều lựa chọn mua sắm hiện nay, Bella không muốn chỉ là nơi
khách hàng ghé đến, chọn một sản phẩm rồi rời đi. Chúng tôi muốn
xây dựng một không gian khiến mỗi người cảm thấy
được chào đón, được hỗ trợ và thoải mái khi mua sắm.
Tại Bella, khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm phục vụ học tập,
công việc và cuộc sống hằng ngày; trẻ em có khu vực vui chơi;
cha mẹ có thể mua sắm hoặc nghỉ ngơi trong không gian phù hợp
cho cả gia đình.
Bella tin rằng điều khiến khách hàng muốn quay lại không chỉ là
sản phẩm đa dạng hay mức giá phù hợp. Trải nghiệm đó còn được tạo
nên từ cách trưng bày dễ lựa chọn, không gian sạch sẽ và sự chân
thành trong cách đội ngũ nhân viên phục vụ.
Bella xây dựng danh mục sản phẩm dựa trên nhu cầu sử dụng thực tế,
ưu tiên sự thuận tiện, dễ lựa chọn và mức giá phù hợp với nhiều
nhóm khách hàng.
✓
Sách giáo khoa, sách tham khảo và các dòng sách dành cho nhiều độ tuổi.
✓
Văn phòng phẩm phục vụ học sinh, giáo viên, nhân viên văn phòng và gia đình.
✓
Đồ dùng học tập, dụng cụ giảng dạy và sản phẩm hỗ trợ học tập.
✓
Ba lô, túi xách và phụ kiện phục vụ học tập, đi làm hoặc di chuyển.
✓
Phụ kiện công nghệ và các vật dụng tiện ích trong đời sống hiện đại.
✓
Giày dép thể thao, giày dép thời trang và các phụ kiện cá nhân.
✓
Đồ chơi trẻ em, trò chơi phát triển tư duy và sản phẩm hỗ trợ khám phá.
✓
Thú nhồi bông, quà tặng và những món đồ nhỏ xinh dành cho nhiều dịp.
✓
Phụ kiện làm đẹp và các sản phẩm chăm sóc cá nhân thông dụng.
✓
Hóa mỹ phẩm và hàng tiêu dùng thiết yếu phục vụ nhu cầu hằng ngày.
Bella mong muốn mỗi lần ghé thăm không chỉ là một buổi đi mua đồ,
mà còn là khoảng thời gian dễ chịu để các thành viên trong gia đình
ở bên nhau.
Cha mẹ có thể lựa chọn đồ dùng học tập cho con, sản phẩm cá nhân,
quà tặng và nhiều mặt hàng tiện ích mà không phải di chuyển qua
nhiều cửa hàng khác nhau.
Trẻ có thêm không gian vui chơi, vận động và trải nghiệm trong khi
cha mẹ mua sắm hoặc nghỉ ngơi gần đó.
Khu vực cà phê và nghỉ ngơi giúp cha mẹ thư giãn,
trò chuyện hoặc chờ trẻ vui chơi trong không gian thoải mái hơn.
Sản phẩm tại Bella được phân chia theo từng nhóm nhu cầu để khách hàng
thuận tiện quan sát, so sánh và tìm kiếm sản phẩm phù hợp.
Cách bố trí lối đi, khu vực trưng bày và điểm thanh toán được định
hướng theo sự rõ ràng, thuận tiện và phù hợp với cả người lớn lẫn
trẻ em khi tham quan cửa hàng.
Bella hướng đến một không gian sáng sủa, sạch sẽ và thân thiện,
nơi trẻ nhỏ có thể vui chơi còn cha mẹ có thể mua sắm,
nghỉ ngơi hoặc đồng hành cùng con.
Mỗi khu vực được bố trí để tạo nên một hành trình trải nghiệm
liền mạch giữa mua sắm, vui chơi và thư giãn.
Chất lượng phục vụ được thể hiện từ những điều rất nhỏ:
một lời chào đúng lúc, một hướng dẫn rõ ràng và sự hỗ trợ chân thành
khi khách hàng cần.
Giao tiếp lịch sự, gần gũi và tạo cảm giác được chào đón.
Quan sát nhu cầu và hỗ trợ khách hàng thay vì chờ được yêu cầu.
Tư vấn đúng thông tin, đúng nhu cầu và không gây áp lực mua hàng.
Lắng nghe phản hồi và chủ động cải thiện những điểm chưa tốt.
Bên cạnh việc đa dạng sản phẩm và cải thiện trải nghiệm,
Bella triển khai các chương trình dành cho khách hàng nhằm mang lại
thêm giá trị trong quá trình mua sắm lâu dài.
✓
Tích lũy điểm thưởng theo chính sách được áp dụng tại từng thời kỳ.
✓
Nhận voucher và ưu đãi trong các chương trình dành cho khách hàng.
✓
Tham gia chương trình quà tặng hoặc hoạt động theo từng dịp.
✓
Tiếp cận nhiều nhóm sản phẩm với mức giá phù hợp nhu cầu sử dụng.
✓
Được đội ngũ Bella hỗ trợ lựa chọn sản phẩm trong quá trình mua sắm.
Trong quá trình phát triển hệ thống, Bella hướng đến duy trì
những tiêu chuẩn chung để khách hàng luôn nhận được trải nghiệm
gần gũi và thuận tiện.
Bella không chỉ cung cấp sản phẩm. Chúng tôi đang từng bước xây dựng
một không gian mang lại sự tiện lợi, niềm vui và những trải nghiệm
tích cực cho khách hàng cũng như cộng đồng địa phương.
Mỗi ngày, Bella tiếp tục cải thiện danh mục sản phẩm, không gian
cửa hàng và chất lượng phục vụ để trở thành một điểm đến mà bạn
và gia đình có thể yên tâm lựa chọn khi cần mua sắm, vui chơi
hoặc dành thời gian bên nhau.
Bella – mua sắm thả ga, không lo về giá.
