Quy định đổi trả hàng

Chính Sách Đổi/Trả Hàng – Linh Hoạt Và Hướng Đến Khách Hàng

Tại Bella, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm của bạn lên hàng đầu. Hiểu rằng mỗi trường hợp đổi/trả đều có những đặc thù riêng, chúng tôi đã xây dựng một chính sách linh hoạt, dễ áp dụng, đồng thời luôn lắng nghe phản hồi để cải thiện dịch vụ. Dưới đây là quy định đổi/trả hàng, cùng hướng dẫn xử lý những tình huống đặc biệt mà bạn có thể gặp phải.

1. Thời Gian Đổi/Trả Hàng

Miễn phí đổi/trả trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng, áp dụng cho tất cả sản phẩm.
Từ ngày thứ 11 đến ngày thứ 20, khách hàng có thể đổi/trả với một khoản phí xử lý 10% giá trị sản phẩm.
Sau 20 ngày, đổi/trả chỉ áp dụng cho sản phẩm bị lỗi sản xuất (tuân theo chính sách bảo hành).

2. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng và giữ sự minh bạch, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, hoặc lỗi do sử dụng sai cách.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
- Bao bì sản phẩm không bị rách hoặc mất tem niêm phong (đối với hàng chưa sử dụng).
Giấy tờ kèm theo:
- Xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc thông tin giao dịch khi đổi/trả.
Sản phẩm khuyến mãi, quà tặng:
- Đổi/trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.

3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng

Tại cửa hàng: Bạn có thể đến bất kỳ chi nhánh nào của Bella để đổi/trả. Nhân viên sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra sản phẩm và xử lý ngay tại chỗ.
Mua hàng trực tuyến: Nếu mua hàng qua website, hãy liên hệ hotline hoặc email hỗ trợ của Bella. Sản phẩm cần được đóng gói cẩn thận trước khi gửi lại qua dịch vụ vận chuyển.

4. Hỗ Trợ Đặc Biệt – Khi Gặp Tình Huống Ngoài Dự Kiến

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những tình huống không nằm trong quy định thông thường. Trong trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật khó xác định.
Khách hàng gặp vấn đề trong quá trình vận chuyển (hàng bị thất lạc, hỏng hóc).
Các yêu cầu đổi/trả đặc biệt khác (như sản phẩm đã dùng thử nhưng không đạt kỳ vọng).

Hãy báo ngay cho quản lý cửa hàng hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Bella qua hotline. Quản lý sẽ đánh giá và xử lý tình huống một cách công bằng, hướng đến sự hài lòng cao nhất của bạn.

5. Linh Hoạt Trong Lựa Chọn

Đổi sản phẩm khác: Nếu bạn cảm thấy sản phẩm chưa thực sự phù hợp, bạn có thể đổi sang một sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm chênh lệch nếu có).
Hoàn tiền: Trường hợp không tìm được sản phẩm thay thế phù hợp, Bella cam kết hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

Lời Cam Kết Từ Bella

Chính sách đổi/trả linh hoạt của chúng tôi được thiết kế để mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm nhất cho khách hàng. Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc có bất kỳ câu hỏi nào, đừng ngần ngại liên hệ với Bella – chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ bạn.

Hotline: 0989 517 674 | Email: support@bellabookstore.com
Bella – Mang đến niềm tin từ những chi tiết nhỏ nhất.